Rückgaberichtlinien

Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität.

Zuletzt aktualisiert: April 2026
Bei Tibet Stones stehen wir hinter jedem Produkt, das wir verkaufen. Sollte etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmen, sind wir hier, um es in Ordnung zu bringen. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien unten, um Ihre Optionen zu verstehen.
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Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

Für Rücksendung berechtigt

✓ Unbenutzte Artikel in Originalverpackung ✓ Artikel, die beschädigt oder defekt geliefert wurden ✓ Falsch gelieferte Artikel

Nicht für Rücksendung berechtigt

✗ Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel ✗ Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind ✗ Artikel, die durch Missbrauch beschädigt wurden ✗ Rücksendeanträge nach 14 Tagen
Bitte beachten Sie: Aufgrund der natürlichen und handgefertigten Beschaffenheit unserer Kristalle und Steine sind geringfügige Abweichungen in Farbe, Größe und Textur keine Mängel und stellen keinen Grund zur Rückgabe dar.
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So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu initiieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@tibetstonesshop.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen antworten.
  3. Verpacken Sie den/die Artikel sicher in ihrer Originalverpackung und senden Sie sie an die von unserem Team angegebene Adresse.
  4. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.
Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Unautorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
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Kosten für den Rückversand

Defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht das sein, was Sie bestellt haben, übernimmt Tibet Stones die Kosten für den Rückversand. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten die angemessenen Versandkosten nach Bestätigung.

Rücksendungen aus eigenem Entschluss

Wenn Sie einen Artikel aus anderen Gründen als einem Defekt oder einem Fehler unsererseits zurücksenden, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir den Empfang von nicht verfolgten Rücksendungen nicht garantieren können.

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Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Genehmigte Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Gutschrift Ihrem Konto gutzuschreiben.

Teilrückerstattungen

In einigen Fällen kann nur eine Teilrückerstattung gewährt werden – zum Beispiel, wenn ein Artikel Gebrauchsspuren aufweist, Teile fehlen oder nach unserem Ermessen außerhalb des zulässigen Zeitraums zurückgesendet wird.

Ursprüngliche Versandkosten

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers (z. B. falscher oder defekter Artikel).

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Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Kauf zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung. Dies gewährleistet die schnellste Bearbeitungszeit für Sie.

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Beschädigte oder defekte Artikel

Wir legen größten Wert auf die Verpackung jeder Bestellung. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit folgenden Angaben:

Was ist beizufügen

✓ Ihre Bestellnummer ✓ Klare Fotos des beschädigten Artikels ✓ Fotos der Originalverpackung

Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

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Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Genehmigungsmitteilung erhalten haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihren Kontoauszug erneut.
  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
  4. Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tibetstonesshop.com.

Wir sind für Sie da

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung oder unserem Rückerstattungsprozess? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

No.35 Beijing Middle Road, Lhasa, 850000 Tibet, China

support@tibetstonesshop.com